¿Puedo cambiar mis IT SHOES?

Por supuesto que si no quedas satisfecho con tu compra, podrás cambiar de talla o de modelo. Sólo queremos IT GIRLS felices con su adquisición. Puedes solicitarlo mandándonos un correo a info@itshoes.com con el número de pedido o el email con el que realizaste la compra.

¿Cuál es el plazo para poder realizar un cambio?

El plazo legal para cualquier devolución o cambio es de 14 días desde la fecha de recepción de la compra. Por supuesto que tenemos que recibirlas en el mismo estado en el que fueron enviadas. 

¿Tengo que pagar algo por mi cambio?

Puedes ser tú a gestionar el envío o, si quieres, podemos ser nosotras. No ganamos nada con la gestión, ofrecemos el servicio puesto que tenemos mejores precios de envío que cualquier particular al tener un gran volumen de envíos. 

Las cambios gestionados por nosotras en España y Portugal Continental, tienen que ser abonadas por el cliente a través de nuestra cuenta bancaria o, en el caso de ser devolución sin cambio, le descontaremos 8€ del importe a devolver. La recogida tiene un coste de 8€ en esta zona a través de MRW (no hay posibilidad de marcar horario: 9h-19h)

Para pedir una recogida tienes que mandarnos un mail a info@itshoes.com. Si prefieres, también puedes dejar tu paquete en la oficina de MRW más cercana a tu domicilio, pero no lo hagas antes de informarnos porque necesitamos pedir autorización. Necesitamos 24h para pedir la recogida tanto en domicilio como en la oficina de tu elección de MRW. No necesitas poner ninguna dirección, MRW te pondrá una etiqueta en tu paquete. Por eso es muy importante que envuelvas bien tu caja o la metas dentro de otra caja para que la caja original de IT SHOES llegue en perfectas condiciones. Descontamos 4€ si tu caja llega con pegatinas o en mal estado. 

Los nuevos envíos son gratuitos.

Los cambios o devoluciones fuera de este territorio, será la clienta responsable de hacer llegar el paquete a nuestro almacén a esta dirección:

IT SHOES
RUA FRANÇA JÚNIOR 615
4450-137 MATOSINHOS
PORTUGAL

Sólo después de recibir el paquete, gestionaremos y enviaremos el nuevo paquete o haremos la devolución del importe de la misma manera que fue cobrada. 

¿Cuándo me envían el artículo cambiado?

  • Portugal y España Continental: Después de recibir el importe del envío del cambio, enviaremos el nuevo artículo. El mismo transportista hará la recogida en el mismo momento que la nueva entrega.

  • Islas, resto de Europa y USA: Después de verificar que el artículo inicialmente comprado y devuelto está en perfectas condiciones, solicitaremos el abono por transferencia bancaria del importe del nuevo envío y después procederemos con dicho envío.

Si hay diferencia de dinero entre el producto cambiado y el nuevo producto adquirido, ¿cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra. 

¿Cuándo recibiré el importe de la diferencia?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado), recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta el viernes siguiente.

Recuerda que el tiempo que demora recibir el abono a tu tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

Itshoes.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o en zapatos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas. De ninguna manera aceptaremos zapatos con señales de haber sido usadas.

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